PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS BERBELANJA PADA HERMES PALACE MALL BANDA ACEH
Kata Kunci:
customer satisfaction, customer loyalty, influence factorsAbstrak
The objective of this research is to know the influence of customer satisfaction and its factors that influence customer loyalty in Hermes Palace Mall Banda Aceh. The samples in this research are all the customer of Hermes Palace Mall Banda Aceh, which is 100 of the customers, are the respondent. The respondents were taken by incidentally sampling technique. To know the influences of independent variable to dependent variable, the collected data were analyzed by using simple linear regression method with SPSS version 15.0.
The data analysis shows the customer satisfaction in shopping is significantly influenced the loyalty of the customer. The “t†value is 2,626 with the significance level at 0,013. It also shows the relationship between the customer satisfactions and the increased in sales in Hermes Palace Mall Banda Aceh is relatively low
So, to enhance the customer loyalty, the company manager should increase the service quality. Because that is the important factor which will determine the customer satisfaction in shopping, besides other factor such as prizing, product quality and social factor.
Unduhan
Referensi
Baringbing Agustina Evana (2009). Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Café Nasi Goreng Metro Agus. Jakarta
Cravens, David W. (2009). Pemasaran Strategis. Jakarta. Erlangga.
Fajrianthi dan Zatul Farrah(2005), Strategi loyalitas konsumen insan vol 7 No 3 Desember 2005.
Griffin. Jill(2006) Custumer Loyality : Menumbuhkan dan mempertahankan Kesetiaan Konsumen.
Gujarati Damodar, (2006) Ekonometrika dasar, Alih bahasa: Sumarno Zain, Penerbit Erlangga, Jakarta.
Ghozali(2005) Aplikasi analisis multivariate dengan program SPSS. Semarang
Hamidah Yanti (2008). Analisis Kepuasan Terhadap Bubur Cirebon Joko. Tangerang.
Iskandar, D., & Amri, K. (2014). Pengaruh Daya Tarik Iklan, Kualitas Pesan Iklan dan Frekuensi Penayangan Iklan Terhadap Efektifitas Iklan Televisi Produk Mie Instan Merek Indomie Goreng Cabe Ijo. Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis (EMBis), 2(2), 424-437.
Karollah, B. (2014). Pengaruh Fokus Pada Konsumen Dan Perbaikan Berkelanjutan Terhadap Budaya Kualitas (Studi Pada Karyawan CV. Auto Sejahtera Banda Aceh). SI-MEN (Akuntansi Dan Manajemen) STIES, 4(1), 20-39
Kotler, Philip.(2000), Manajemen Pemasaran Jilid I dan 2. Jakarta. Prenhallindo.
Kotler dan Amstrong, (2006) Prinsip-prinsip Pemasaran, Jakarta, Erlangga,.
Kotler,(2007) Consumer Behavior, sevent Edition, New Jersey, Prentice Hall International.
Kotler dan Amstrong (2001) Manajemen Pemasaran, Jilid 2 Edisi Indonesia, Jakarta Penerbit : Bumi Askara.
Kotler (2006) Manajemen Pemasaran, Jakarta, Prenhallindo.
Lupiyoadi, Rambat. (2006), Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktik.Jakarta. Salemba Empat.
Leksmana Yhoga (2006) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Ayam Bakar Wong Solo Cabang Malang. Malang
Ma’ruf, J Jasn., (2005), Riset Perilaku Konsumen Niat Membeli Melalui Internet, MM-Universitas Syiah Kuala, Banda Aceh.
Malhotra K. Naresh, (2007), Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan, Jakarta.
Mangkunegara, A.A.Anwar Prabu.(2009), Manajemen Sumber Daya Manusia, Erlangga, Jakarta.
Mathis, Robert L, Jackson, John H.(2006), Riset Penerapan Terapan, PT. Indeks Kelompok Rramedia, Jakarta.
Nasution, M. Nur. (2008). Manajemen Jasa Terpadu. Bogor. Ghalia Indonesia.
Nugroho J.Setiadi (2005) Perilaku Konsumen : Konsep dan Implikasi Untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran, Jakarta, Kencana,.
Rangkuti, Freddy., (2002), The Power Of Brands. Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Rizal, S., & Wali, M. (2013). Dimensi Kesadaran Merek dan Keputusan Konsumen Memilih Hermes Palace Hotel di Kota Banda Aceh. Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis (EMBis), 1(1), 27-41.
Sarwono, Jonathan. (2006). Analisis Data Penelitian Menggunakan SPSS. Penerbit ANDI. Yogyakarta.
Sumarwan (2005). Perilaku Konsumen Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran.Jakarta. Ghalia Indonesia.
Sunarto. (2006).Perilaku Konsumen. Yogyakarta. AMUS dan CV. Ngeksigondo Utama.
Supranto,J.(2006).Pengukuran Tingkat Kepuasan Konsumen.Jakarta.Usahawan.
Sugiyono (2010) Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Suliyanto., (2006), Metode Riset Bisnis, Penerbit Andi, Yogyakarta.
Suhartanto, Dwi(2006) Kepuasan konsumen : Pengaruhnya terhadap perilaku konsumen di industri manajemen usahawan. Jakarta
Santoso,(200) Buku latihan SPSS statistik multivariat, alex media kumputindo, Jakarta
Suliyanto (2006) Metode penelitian survey. Jakarta, LP3ES.
Santoso dan Ashari (2005), Analisis statistik dengan microsoft excel SPSS, Penerbit Andi, Yogyakarta.
Sastrohardiwiryo, B.Siswanto. (2007), Manajemen sumber daya manusia, Bumi Askara Tjiptono, F.
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
SI-MEN menggunakan lisensi Lisensi Creative Commons Atribusi 4.0 Internasional (CC BY 4.0) . atau lisensi yang setara sebagai izin optimal untuk publikasi, pendistribusian, penggunaan, dan penggunaan kembali karya ilmiah.
Lisensi ini mengizinkan siapa pun untuk menulis, memperbaiki, dan membuat kreasi turunan bahkan untuk tujuan komersial, selama kredit yang sesuai dan pengakuan yang tepat terhadap publikasi asli dari Jurnal Ilmiah dibuat untuk memungkinkan pengguna menelusuri kembali ke naskah dan penulis asli.
Pembaca juga diberikan akses penuh untuk membaca dan mengunduh naskah yang diterbitkan, mencetak ulang dan mendistribusikan naskah dalam media atau format apa pun.
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi 4.0 Internasional .
