THE IMPACTS OF SERVICE QUALITY ON THE CUSTUMERS LOYALITY OF CONVENTIONAL BANK IN BANDA ACEH
Kata Kunci:
Service Quality, Custumers LoyalityAbstrak
The aims of this research are (1) to know the impacts of services quality provided
by conventional bank officers an their custumers loyality in Banda Aceh,(2) to find out the
dominant factors that can influence the custumers loyality of conventional bankes in Banda
Aceh.
This research was done in Banda Aceh and involed the custumers of some
conventional banks, such as, (1) BRI, (2) BNI,(3) Mandiri Bank, (4).BII, (5) BCA, (6)
Danamon Bank, (7) Bukopin Bank, (8) Permata Bank witer 100 respondent.
Based on the research result, its found that, the value Fhitung > Ftabel [50.725 >
2.311] on the level of significance  = 5%, it shown simultaneously that the variatte was
influential at the custumers loyalty of convensional bank in Banda Aceh, whereas,
partially, the variabels that gave dominant impact were variabels of responses and
realization provided by conventional bank officers in Banda Aceh, since its fond that its
regresion coefficient of other variables.
Unduhan
Referensi
Gujarati, Damodar, (1999), Ekonometrika Dasar, Penerbit Erlangga, Jakarta.
Iskandar, D. and Amri, K., (2014). Pengaruh Daya Tarik Iklan, Kualitas Pesan Iklan dan Frekuensi Penayangan Iklan Terhadap Efektifitas Iklan Televisi Produk Mie Instan Merek Indomie Goreng Cabe Ijo. Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis (EMBis), 2(2), pp.424-437.
Kasmir, (2001), Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya, PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta.
Kuncoro, M. (2003) Metode Riset Untuk Bisnis dan Ekonomi, Erlangga, Jakarta.
Kotler (2005) Manajemen Pemasaran Edisi kesebelas Jilid 2, PT Indeks Kelompok Gramedia, Jakarta
Nunally, J.C., (1994). Psychomeric Theory, Mc Graw Hill Book Company, New York.
Suyatno (2001), Pengantar Ilmu Perbankan, Rineka Cipta Jakarta.
Kuncoro, M. (2003) Metode Riset Untuk Bisnis dan Ekonomi, Erlangga, Jakarta.
Ma’ruf, Jasman (2005) Riset Perilaku Konsumen : Niat Membeli Melalui Internet, Program Magister Manajemen Program Pasca Sarjana Universitas Syiah Kuala.
Malhotra, N.K (1996) Marketing Research and Applied Orientation 2 nd ed, Upper Sidle River, Prentice-Hall international.
Rizal, S., & Wali, M. (2013). Dimensi Kesadaran Merek dan Keputusan Konsumen Memilih Hermes Palace Hotel di Kota Banda Aceh. Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis (EMBis), 1(1), 27-41.
Santoso, Singgih,(2004). SPSS (Statistical Product and Service Solution) Versi 15, Elex Media Computerindo, Jakarta.
Zeithaml, V. A, Berry, L.L and Parasuraman, A (1996) The Behavioral Consequences of Service Quality, Journal of Marketing, Vol 60, PP 31-46.
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
SI-MEN menggunakan lisensi Lisensi Creative Commons Atribusi 4.0 Internasional (CC BY 4.0) . atau lisensi yang setara sebagai izin optimal untuk publikasi, pendistribusian, penggunaan, dan penggunaan kembali karya ilmiah.
Lisensi ini mengizinkan siapa pun untuk menulis, memperbaiki, dan membuat kreasi turunan bahkan untuk tujuan komersial, selama kredit yang sesuai dan pengakuan yang tepat terhadap publikasi asli dari Jurnal Ilmiah dibuat untuk memungkinkan pengguna menelusuri kembali ke naskah dan penulis asli.
Pembaca juga diberikan akses penuh untuk membaca dan mengunduh naskah yang diterbitkan, mencetak ulang dan mendistribusikan naskah dalam media atau format apa pun.
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi 4.0 Internasional .
